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LEBENSLANGE GARANTIE AUF CARBON-LAUFRÄDER
Bei Dandy Horse sind wir von der Qualität unserer Laufräder überzeugt. Wir wissen, wie viel Arbeit in ihrem Aufbau steckt und wie streng unsere Felgen getestet werden. Deshalb gewähren wir auf alle Laufräder mit Carbonfelgen eine lebenslange Garantie.
Wir möchten, dass Sie die Fahrt genießen und sich keine Sorgen um Ihre Ausrüstung machen müssen. Im Folgenden erklären wir die einfachen Regeln, nach denen wir die Verantwortung für unsere Produkte übernehmen.
Für wen und worauf?
Die Garantie gilt für den Erstbesitzer der Laufräder und deckt alle Material- und Herstellungsfehler ab. Sollte eine Felge aufgrund eines Produktionsfehlers oder eines versteckten Materialmangels brechen, reparieren wir dies auf unsere Kosten. Unbefristet.
Alles, was Sie dafür benötigen, ist der Laufradpass (Wheel Passport) – das wichtigste Dokument, das Sie zusammen mit den Rädern erhalten. Behandeln Sie ihn wie den Personalausweis Ihres Laufradsatzes. Er enthält ein Serviceheft; das Ausfüllen bei jeder Wartung ermöglicht es, die Servicehistorie der Räder nachzuvollziehen. Dies ist notwendig, um das Privileg der lebenslangen Garantie nach Ablauf von 2 Jahren ab Kaufdatum in Anspruch nehmen zu können.
Faire Regeln – Was ist nicht abgedeckt und warum?
Unsere Beziehung basiert auf Ehrlichkeit. Die Garantie schützt vor Fehlern unsererseits, ist aber keine Versicherung gegen alles. Folgende Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:
- Natürlicher Verschleiß (Lager, Freilaufkörper, Kupplungsmechanismen). Dies sind Verschleißteile, die am härtesten arbeiten. Genau wie Bremsbeläge oder Reifen nutzen sich Lager durch Kilometer, Schlamm und Wasser ab. Dies ist ein natürlicher Prozess und kein Produktmangel.
- Mechanische Schäden und Unfälle. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Stürze, das Anfahren von Hindernissen oder unsachgemäßen Transport entstehen. Wenn Sie in eine Kollision verwickelt sind oder mit zu niedrigem Reifendruck auf einen Stein prallen, kann das Rad beschädigt werden – dies liegt jedoch nicht an einem Mangel des Rades. Die gute Nachricht: In einer solchen Situation können Sie unser Crash-Replacement-Programm nutzen.
- Eigenmächtige Modifikationen und Service ohne Werkzeug. Ein Laufrad ist ein präzises System sich gegenseitig ausgleichender Kräfte. Wenn eine Person ohne entsprechende Ausrüstung (kalibriertes Tensiometer) an den Nippeln dreht, wird das Gleichgewicht der Speichenspannung gestört. Dies kann zu Ausfällen führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Gleiches gilt für dauerhafte Eingriffe in die Optik der Räder.
Wie erhalten Sie die Garantie?
Es ist ganz einfach: Verwenden Sie die Laufräder bestimmungsgemäß, nehmen Sie keine eigenmächtigen Umbauten vor und pflegen Sie Ihren Laufradpass. Wenn Sie die Räder außerhalb von Dandy Horse warten lassen, denken Sie bitte an den Eintrag im Serviceheft (im Laufradpass).
Haben Sie ein Problem mit Ihren Rädern? Warten Sie nicht. Das Weiterfahren mit einem Defekt kann gefährlich sein und zu Folgeschäden führen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, so schnell wie möglich wieder auf die Strecke zu kommen.
